📞M. Chamados (suporte)

Fala, jurista! 👋 Se você precisa de ajuda, quer relatar uma falha ou sugerir melhorias para o sistema, o canal de chamados do OESTAGIARIO é o seu ponto de contato direto com nossa equipe de suporte.

🎯 Como abrir um chamado

1. Clique no menu “Suporte” 🛠️ Aqui você poderá ver todos os chamados que já foram abertos por sua equipe.

2. Para criar um novo chamado, clique no botão ➕ "Novo chamado".

3. No formulário de criação, você poderá:

   • ✍️ Escrever diretamente sua solicitação;

   • 📋 Colar textos ou imagens com Ctrl + V;

   • 📎 Adicionar arquivos, imagens ou capturas de tela;

   • 🎤 Gravar um áudio diretamente pelo sistema;

   • 📷 Tirar uma foto na hora para ilustrar sua solicitação.

🔔 Assim que você envia o chamado, nossa equipe de suporte é automaticamente notificada e começa o atendimento.

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💬 Como acompanhar a conversa

• Ao receber uma resposta do suporte, você será notificado no sistema, mesmo que ele esteja minimizado ou em segundo plano.

• Basta clicar na notificação para ser direcionado diretamente ao chamado.

• O histórico da conversa fica salvo e você pode consultar a qualquer momento.

👀 O sistema também mostra quem visualizou as mensagens dentro do chamado, garantindo total transparência.

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✅ Encerrando um chamado

Finalizou a conversa e teve seu problema resolvido? Clique em “Encerrar chamado” ✔️

Ao encerrar:

• Será exibida uma opção voluntária de avaliação do atendimento (opcional, mas super bem-vinda! ⭐).

• O chamado sai automaticamente da sua lista ativa, mantendo somente os chamados em aberto ou reabertos visíveis.

Caso você não concorde com o encerramento, pode reabrir o chamado facilmente clicando em “Reabrir chamado” 🔁.